Uniwersytecki Szpital Kliniczny w Olsztynie

Celem przeprowadzenia ankiety było poznanie opinii i doświadczeń pacjentów na temat jakości usług świadczonych w placówce medycznej, identyfikacji obszarów wymagających poprawy oraz zwiększenia komfortu i zadowolenia pacjentów. Analiza została opracowana na podstawie ankiety realizowanej przez Centrum Monitorowania Jakości (CMJ) w ramach ogólnopolskiego projektu badania opinii i doświadczeń pacjentów na temat opieki szpitalnej – jako ,,PASAT IKP”. Wyniki ankiety mają służyć podnoszeniu jakości i standardów opieki.
Okres badania obejmował: 01.01.2025r. – 31.12.2025r.
Liczba respondentów: 456
Pacjenci mieli możliwość wypełnienia ankiety online poprzez dostępny kod QR na tablicach informacyjnych w placówce – plakatach informacyjnych, na kartach informacyjnych wręczanych pacjentom oraz na stronie internetowej szpitala. Pacjenci wypełniali formularz ręcznie lub z pomocą personelu (np. osoby starsze, osoby z trudnościami manualnymi, osoby wykluczone cyfrowo).
Zakres pytań w ankiecie obejmował następujące zagadnienia:
✔ Proces przyjęcia do szpitala (A01)
✔ Zaangażowanie personelu (B01, B02, B03)
✔ Komunikacja z pacjentem (C01, C02)
✔ Warunki hospitalizacji i wyżywienia (D01, D02)
✔ Respektowanie praw i potrzeb pacjenta (E01)
✔ Rekomendacja Szpitala przez pacjenta (F01)

W przeprowadzonym badaniu ankietowym udział wzięli pacjenci obu płci, jednak większość stanowiły kobiety – 53%, natomiast mężczyźni 47%, co zostało zobrazowane na wykresie poniżej.

W ankiecie udział wzięły osoby w różnych przedziałach wiekowych, co umożliwiło uzyskanie zróżnicowanego obrazu satysfakcji pacjentów. Najliczniejszą grupą byli pacjenci w wieku 40-59 lat oraz 60-79 lat, często korzystające z opieki specjalistycznej co stanowiło łącznie 69% respondentów. Obejmowali oni znaczącą większość ankietowanych w Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym.

 
Poniżej przeanalizowano odpowiedzi respondentów na poszczególne pytania.
Do analizy pogrupowano odpowiedzi na cztery zakresy:
✔ I poziom – bardzo źle i źle (odpowiedzi 0; 1; 2)
✔ II poziom – słabo,umiarkowanie (odpowiedzi 3; 4; 5)
✔ III poziom – zadowalająco (odpowiedzi 6; 7)
✔ IV poziom – dobrze i bardzo dobrze (odpowiedzi 8; 9; 10).
 
Większość pacjentów pozytywnie ocenia sposób organizacji przyjęcia do szpitala – zarówno pod względem formalnym, jak i komunikacyjnym. Większość ankietowanych pacjentów uznała proces przyjęcia za dobry lub bardzo dobry (90%). Tylko 1,5% badanych była niezadowolona ze sposobu przyjęcia do szpitala.

W trzech pytaniach dotyczących zaangażowania personelu – B01; B02 i B03 ponad 90% ankietowanych ocenia placówkę dobrze i bardzo dobrze. Poniżej załączono grafiki obrazujące odpowiedzi na poszczególne pytania.

Ogromna większość pacjentów pozytywnie ocenia uwzględnienie przez personel zdania
pacjenta w procesie leczenia (96%). Znikoma ilość pacjentów – poniżej 1%, była niezadowolona.

Również respektowanie praw pacjenta w zakresie leczenia bólu odnosi pozytywne skutki – 95% badanych oceniło próby zmniejszenia bólu jako dobre i bardzo dobre.

Podobna sytuacja ma miejsce w odpowiedziach z kategorii Komunikacja z pacjentem. Na pytania – „Jak oceniasz zrozumiałość przekazanych informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia i procesu leczenia podczas pobytu w szpitalu?” zdecydowana większość ankietowanych odpowiedziała dobrze i bardzo dobrze – 94%.

Aż 96% respondentów pozytywnie ocenia zrozumiałość informacji   przekazywanych przez personel medyczny  dotyczących zaleceń lekarskich i dalszego procesu leczenia po opuszczeniu szpitala. Nikt z badanych nie wystawił złej opinii personelowi.

Większość  pacjentów pozytywnie ocenia wyżywienie w szpitalu. Ta grupa stanowi 88% ankietowanych. Poniżej 1% oceniło wyżywienie bardzo źle i źle, nieco ponad 11% osób oceniło  placówkę w tym zakresie-słabo, umiarkowanie i zadowalająco.

Zaledwie 2 osoby negatywnie oceniły czystość w salach, na korytarzach, w łazienkach i stanowiło to 0,6% ankietowanych. Natomiast bardzo dobrą i dobrą opinię w tym zakresie wyraziło 95% badanych.

W kategorii  Respektowanie praw i potrzeb pacjenta  USK  uzyskał znakomite wyniki. Bardzo dobrze i dobrze oceniło placówkę aż 97% ankietowanych, natomiast  bardzo źle i źle zaledwie 0.6%.

Również w kategorii Rekomendacja Szpitala przez pacjenta uzyskano bardzo dobre wyniki – co świadczy o  pozytywnych odczuciach związanych z pobytem w szpitalu.

Prawdopodobieństwo polecenia szpitala znajomym lub rodzinie sięga 95%. Zaledwie jedna osoba zdecydowanie nie poleciłaby szpitala.

Wnioski

1. Po przeanalizowaniu wyników badania satysfakcji pacjentów Uniewersytecki Szpital Kliniczny w Olsztynie osiągnął zakładane wskaźniki we wszystkich zakresach.
2. Najniższe wyniki uzyskano w pytaniach dotyczących jakości wyżywienia w szpitalu (D01 – 88%) oraz sprawności procesu przyjęcia do szpitala (A01 – 90%), jednak nawet w tych pytaniach odpowiedzi pozytywne znacznie przewyższają te negatywne.
3. Najlepsze wyniki osiągnięto w pytaniu dotyczącym opieki i zaangażowania personelu medycznego (B02) oraz respektowania przez personel medyczny praw pacjenta oraz szczególnych uprawnień i potrzeb (E01). W obydwu pytaniach uzyskano wynik 97%.
4. Prawie wszystkie osoby hospitalizowane w  Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym poleciłyby placówkę  swoim znajomym lub rodzinie.

Zalecenia
Pomimo osiągnięcia  we wszystkich zakresach  zaplanowanych wskaźników należy usprawnić proces przyjęcia pacjentów do szpitala oraz poczynić starania zmierzające do poprawy oceny
w zakresie opinii dotyczącej wyżywienia w szpitalu.