Uniwersytecki Szpital Kliniczny w Olsztynie

Twoje zdanie jest dla nas ważne

W Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym w Olsztynie przykładamy wielką wagę do opinii naszych pacjentów oraz ich rodzin. Rozumiemy, że każda uwaga, skarga czy wniosek jest dla nas cennym źródłem informacji, które pomaga nam nieustannie podnosić jakość świadczonych usług.

Jak możesz zgłosić swoje uwagi?

Jeśli masz jakiekolwiek uwagi dotyczące pobytu w szpitalu, obsługi czy leczenia, zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Skarg i Wniosków. Istnieje kilka sposobów, aby z nami się skontaktować:

• Osobiście: Możesz odwiedzić nasze biuro, które znajduje się na terenie szpitala. Nasi pracownicy są dostępni w godzinach pracy, aby wysłuchać Twoich uwag i pomóc w ich rozwiązaniu.
• Pisemnie: Jeśli wolisz, możesz przesłać do nas swoją skargę lub wniosek pocztą. Adres naszego szpitala znajdziesz na stronie internetowej w sekcji kontakt.
• E-mail: Możesz również skontaktować się z nami drogą elektroniczną, wysyłając e-mail na dedykowany adres, który znajdziesz na naszej stronie internetowej w dziale kontakt.
• Formularz online: Na naszej stronie internetowej dostępny jest również formularz, za pomocą którego możesz szybko i łatwo przesłać swoje uwagi.

Informacja w sprawie składania i rozpatrywania skarg i wniosków

Dyrektor Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego w Olsztynie
dr hab. Bogdan Włodarczyk, prof. UWM
Al. Warszawska 30, 10-082 Olsztyn
Przyjęcia interesantów po wcześniejszym umówieniu
tel. 89 524 53 54

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta USK:
Joanna Paszko
pelnomocnik@szpital.uwm.edu.pl

Składanie skarg i wniosków
środa 10.00-13.00 Budynek administracji pok. 107
Inne dni po wcześniejszym umówieniu
tel. 89 524 57 61

Sekcja Skarg i Wniosków NFZ w Olsztynie
Wydział Obsługi Klientów
ul. Żołnierska 16, 10-561 Olsztyn
tel. 89 678 75 98

adres e-mail: kancelaria@nfz-olsztyn.pl

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
tel. 22 532 83 00
Przyjęcia interesantów w Biurze:
poniedziałek – od 8.00-18.00
wtorek – piątek – od 8.00 do 16.00
adres e-mail:sekretariat@bpp.gov.pl
Telefoniczna Informacja Pacjenta
tel. 800 190 590

Co się dzieje po złożeniu skargi lub wniosku?

Po otrzymaniu Twojej skargi lub wniosku, nasz zespół dokładnie przeanalizuje zgłoszoną sprawę. Każde zgłoszenie jest dla nas ważne i traktowane jest z należytą uwagą. Odpowiedź na zgłoszenie otrzymasz w możliwie najkrótszym czasie.

Twoje opinie pomagają nam rozwijać lepsze standardy

Pamiętaj, że Twoje uwagi są dla nas bezcennym źródłem wiedzy o tym, co możemy poprawić, aby świadczyć usługi na jeszcze wyższym poziomie. Dziękujemy za Twój wkład w rozwój naszego szpitala.