{"id":2989,"date":"2024-01-30T13:43:04","date_gmt":"2024-01-30T12:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.szpital.uwm.edu.pl\/?page_id=2989"},"modified":"2026-06-19T11:49:35","modified_gmt":"2026-06-19T09:49:35","slug":"procedures-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/?page_id=2989","title":{"rendered":"Badanie satysfakcji"},"content":{"rendered":"

<\/div>
<\/div>
Strefa Pacjenta<\/div>

Badanie satysfakcji<\/span><\/h2><\/div><\/header><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
S\u0142uchamy g\u0142osu pacjent\u00f3w<\/div>

Badanie satysfakcji<\/span><\/h2><\/div><\/header>
<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/div>
<\/div>Ankieta: Badanie satysfakcji pacjenta w Szpitalu<\/span><\/em><\/span><\/span><\/a>Ankieta : Badanie satysfakcji pacjenta w poradni<\/span><\/em><\/span><\/span><\/a>Dzia\u0142 skarg i wniosk\u00f3w<\/span><\/em><\/span><\/span><\/a><\/div><\/div>
<\/p>\n

\nSzanowni Pa\u0144stwo<\/b>,<\/p>\n

Dbaj\u0105c o\u00a0jako\u015b\u0107 opieki nad\u00a0pacjentem w\u00a0naszym szpitalu, staramy si\u0119 nieustanie podnosi\u0107 standard \u015bwiadczonych przez\u00a0nas us\u0142ug. W\u00a0zwi\u0105zku z\u00a0tym pragniemy pozna\u0107 Pa\u0144stwa opini\u0119 i\u00a0do\u015bwiadczenia zwi\u0105zane z\u00a0pobytem w\u00a0naszym szpitalu.<\/p>\n

Zapraszamy Pa\u0144stwa do\u00a0wype\u0142nienia anonimowej ankiety dotycz\u0105cej pobytu w\u00a0naszym szpitalu.<\/p>\n

Udzia\u0142 w\u00a0badaniu pozwoli Pa\u0144stwu mie\u0107 realny wp\u0142yw na\u00a0jako\u015b\u0107 leczenia i\u00a0rozw\u00f3j naszej jednostki.<\/p>\n

Oce\u0144 nasz Szpital:<\/strong><\/p>\n

Ankieta dost\u0119pna jest na stronie internetowej pod adresem:<\/p>\n

Ankieta: Badanie satysfakcji pacjenta w Szpitalu<\/em><\/a><\/strong><\/h4>\n

Do udzia\u0142u w badaniu zaproszeni s\u0105 wszyscy pacjenci. Badanie przeprowadzone jest w formie anonimowej ankiety elektronicznej. Wype\u0142nienie ankiety zajmuje oko\u0142o 5 min.<\/p>\n

Oce\u0144 nasz\u0105 Poradnie:<\/strong><\/p>\n

Ankieta dost\u0119pna jest poprzez stron\u0119 internetow\u0105:<\/p>\n

Ankieta : Badanie satysfakcji pacjenta w poradni<\/em><\/a><\/strong><\/h4>\n

Pa\u0144stwa opinia jest dla nas wa\u017cna! Pozwoli Pa\u0144stwu mie\u0107 realny wp\u0142yw na jako\u015b\u0107 leczenia i rozw\u00f3j naszej jednostki. Dzi\u0119kujemy!<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Analiza ankiety satysfakcji pacjenta PASAT IKP za okres 01.01.2025 \u2013 31.12.2025<\/span><\/h3><\/div><\/header>
<\/p>\n

Celem przeprowadzenia ankiety by\u0142o poznanie opinii i do\u015bwiadcze\u0144 pacjent\u00f3w na temat jako\u015bci us\u0142ug \u015bwiadczonych w plac\u00f3wce medycznej, identyfikacji obszar\u00f3w wymagaj\u0105cych poprawy oraz zwi\u0119kszenia komfortu i zadowolenia pacjent\u00f3w. Analiza zosta\u0142a opracowana na podstawie ankiety realizowanej przez Centrum Monitorowania Jako\u015bci (CMJ) w ramach og\u00f3lnopolskiego projektu badania opinii i do\u015bwiadcze\u0144 pacjent\u00f3w na temat opieki szpitalnej – jako ,,PASAT IKP\u201d. Wyniki ankiety maj\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 podnoszeniu jako\u015bci i standard\u00f3w opieki.
Okres badania obejmowa\u0142: 01.01.2025r. \u2013 31.12.2025r.
Liczba respondent\u00f3w: 456
Pacjenci mieli mo\u017cliwo\u015b\u0107 wype\u0142nienia ankiety online poprzez dost\u0119pny kod QR na tablicach informacyjnych w plac\u00f3wce \u2013 plakatach informacyjnych, na kartach informacyjnych wr\u0119czanych pacjentom oraz na stronie internetowej szpitala. Pacjenci wype\u0142niali formularz r\u0119cznie lub z pomoc\u0105 personelu (np. osoby starsze, osoby z trudno\u015bciami manualnymi, osoby wykluczone cyfrowo).
Zakres pyta\u0144 w ankiecie obejmowa\u0142 nast\u0119puj\u0105ce zagadnienia:
\u2714 Proces przyj\u0119cia do szpitala (A01)
\u2714 Zaanga\u017cowanie personelu (B01, B02, B03)
\u2714 Komunikacja z pacjentem (C01, C02)
\u2714 Warunki hospitalizacji i wy\u017cywienia (D01, D02)
\u2714 Respektowanie praw i potrzeb pacjenta (E01)
\u2714 Rekomendacja Szpitala przez pacjenta (F01)<\/p>\n

W przeprowadzonym badaniu ankietowym udzia\u0142 wzi\u0119li pacjenci obu p\u0142ci, jednak wi\u0119kszo\u015b\u0107 stanowi\u0142y kobiety \u2013 53%, natomiast m\u0119\u017cczy\u017ani 47%, co zosta\u0142o zobrazowane na wykresie poni\u017cej.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

W ankiecie udzia\u0142 wzi\u0119\u0142y osoby w r\u00f3\u017cnych przedzia\u0142ach wiekowych, co umo\u017cliwi\u0142o uzyskanie zr\u00f3\u017cnicowanego obrazu satysfakcji pacjent\u00f3w. Najliczniejsz\u0105 grup\u0105 byli pacjenci w wieku 40-59 lat oraz 60-79 lat, cz\u0119sto korzystaj\u0105ce z opieki specjalistycznej co stanowi\u0142o \u0142\u0105cznie 69% respondent\u00f3w. Obejmowali oni znacz\u0105c\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 ankietowanych w Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym.<\/p>\n

\"\"\u00a0
Poni\u017cej przeanalizowano odpowiedzi respondent\u00f3w na poszczeg\u00f3lne pytania.
Do analizy pogrupowano odpowiedzi na cztery zakresy:
\u2714 I poziom \u2013 bardzo \u017ale i \u017ale (odpowiedzi 0; 1; 2)
\u2714 II poziom \u2013 s\u0142abo,umiarkowanie (odpowiedzi 3; 4; 5)
\u2714 III poziom \u2013 zadowalaj\u0105co (odpowiedzi 6; 7)
\u2714 IV poziom \u2013 dobrze i bardzo dobrze (odpowiedzi 8; 9; 10).
\u00a0
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 pacjent\u00f3w pozytywnie ocenia spos\u00f3b organizacji przyj\u0119cia do szpitala \u2013 zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem formalnym, jak i komunikacyjnym. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 ankietowanych pacjent\u00f3w uzna\u0142a proces przyj\u0119cia za dobry lub bardzo dobry (90%). Tylko 1,5% badanych by\u0142a niezadowolona ze sposobu przyj\u0119cia do szpitala.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

W trzech pytaniach dotycz\u0105cych zaanga\u017cowania personelu \u2013 B01; B02 i B03 ponad 90% ankietowanych ocenia plac\u00f3wk\u0119 dobrze i bardzo dobrze. Poni\u017cej za\u0142\u0105czono grafiki obrazuj\u0105ce odpowiedzi na poszczeg\u00f3lne pytania.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ogromna wi\u0119kszo\u015b\u0107 pacjent\u00f3w pozytywnie ocenia uwzgl\u0119dnienie przez personel zdania
pacjenta w procesie leczenia (96%). Znikoma ilo\u015b\u0107 pacjent\u00f3w \u2013 poni\u017cej 1%, by\u0142a niezadowolona.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

R\u00f3wnie\u017c respektowanie praw pacjenta w zakresie leczenia b\u00f3lu odnosi pozytywne skutki \u2013 95% badanych oceni\u0142o pr\u00f3by zmniejszenia b\u00f3lu jako dobre i bardzo dobre.<\/p>\n

Podobna sytuacja ma miejsce w odpowiedziach z kategorii Komunikacja z pacjentem. Na pytania – „Jak oceniasz zrozumia\u0142o\u015b\u0107 przekazanych informacji dotycz\u0105cych Twojego stanu zdrowia i procesu leczenia podczas pobytu w szpitalu?” zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 ankietowanych odpowiedzia\u0142a dobrze i bardzo dobrze \u2013 94%.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A\u017c 96% respondent\u00f3w pozytywnie ocenia zrozumia\u0142o\u015b\u0107 informacji\u00a0 \u00a0przekazywanych przez personel medyczny\u00a0 dotycz\u0105cych zalece\u0144 lekarskich i dalszego procesu leczenia po opuszczeniu szpitala. Nikt z badanych nie wystawi\u0142 z\u0142ej opinii personelowi.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107\u00a0 pacjent\u00f3w pozytywnie ocenia wy\u017cywienie w szpitalu. Ta grupa stanowi 88% ankietowanych. Poni\u017cej 1% oceni\u0142o wy\u017cywienie bardzo \u017ale i \u017ale, nieco ponad 11% os\u00f3b oceni\u0142o\u00a0 plac\u00f3wk\u0119 w tym zakresie-s\u0142abo, umiarkowanie i zadowalaj\u0105co.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Zaledwie 2 osoby negatywnie oceni\u0142y czysto\u015b\u0107 w salach, na korytarzach, w \u0142azienkach i stanowi\u0142o to 0,6% ankietowanych. Natomiast bardzo dobr\u0105 i dobr\u0105 opini\u0119 w tym zakresie wyrazi\u0142o 95% badanych.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

W kategorii\u00a0 Respektowanie praw i potrzeb pacjenta\u00a0 USK\u00a0 uzyska\u0142 znakomite wyniki. Bardzo dobrze i dobrze oceni\u0142o plac\u00f3wk\u0119 a\u017c 97% ankietowanych, natomiast\u00a0 bardzo \u017ale i \u017ale zaledwie 0.6%.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

R\u00f3wnie\u017c w kategorii Rekomendacja Szpitala przez pacjenta uzyskano bardzo dobre wyniki \u2013 co \u015bwiadczy o\u00a0 pozytywnych odczuciach zwi\u0105zanych z pobytem w szpitalu.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Prawdopodobie\u0144stwo polecenia szpitala znajomym lub rodzinie si\u0119ga 95%. Zaledwie jedna osoba zdecydowanie nie poleci\u0142aby szpitala.<\/p>\n

Wnioski<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Po przeanalizowaniu wynik\u00f3w badania satysfakcji pacjent\u00f3w Uniewersytecki Szpital Kliniczny w Olsztynie osi\u0105gn\u0105\u0142 zak\u0142adane wska\u017aniki we wszystkich zakresach.<\/li>\n
  2. Najni\u017csze wyniki uzyskano w pytaniach dotycz\u0105cych jako\u015bci wy\u017cywienia w szpitalu (D01 – 88%) oraz sprawno\u015bci procesu przyj\u0119cia do szpitala (A01 – 90%), jednak nawet w tych pytaniach odpowiedzi pozytywne znacznie przewy\u017cszaj\u0105 te negatywne.<\/li>\n
  3. Najlepsze wyniki osi\u0105gni\u0119to w pytaniu dotycz\u0105cym opieki i zaanga\u017cowania personelu medycznego (B02) oraz respektowania przez personel medyczny praw pacjenta oraz szczeg\u00f3lnych uprawnie\u0144 i potrzeb (E01). W obydwu pytaniach uzyskano wynik 97%.<\/li>\n
  4. Prawie wszystkie osoby hospitalizowane w\u00a0 Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym poleci\u0142yby plac\u00f3wk\u0119\u00a0 swoim znajomym lub rodzinie.<\/li>\n<\/ol>\n

    Zalecenia<\/strong>
    Pomimo osi\u0105gni\u0119cia\u00a0 we wszystkich zakresach\u00a0 zaplanowanych wska\u017anik\u00f3w nale\u017cy usprawni\u0107 proces przyj\u0119cia pacjent\u00f3w do szpitala oraz poczyni\u0107 starania zmierzaj\u0105ce do poprawy oceny
    w zakresie opinii dotycz\u0105cej wy\u017cywienia w szpitalu.
    \u00a0<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    \n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

    Ilo\u015b\u0107 pacjent\u00f3w na przestrzeni lat<\/div>

    Rozwijamy si\u0119 dla Was<\/span><\/h2><\/div><\/header>
    <\/div><\/div><\/div>
    <\/div><\/div><\/div><\/div>
    <\/p>\n

    \nZ dum\u0105 og\u0142aszamy, \u017ce nasz szpital stale rozwija si\u0119, nieustannie d\u0105\u017c\u0105c do podniesienia standard\u00f3w opieki zdrowotnej dla naszych pacjent\u00f3w. Nasze zaanga\u017cowanie w rozw\u00f3j objawia si\u0119 w r\u00f3\u017cnorodnych inwestycjach maj\u0105cych na celu popraw\u0119 dost\u0119pno\u015bci i jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug. Ostatnio zbudowali\u015bmy nowe skrzyd\u0142o budynku, kt\u00f3re nie tylko zwi\u0119kszy\u0142o nasz\u0105 pojemno\u015b\u0107, ale r\u00f3wnie\u017c umo\u017cliwi\u0142o nam udost\u0119pnienie jeszcze wi\u0119kszej liczby \u0142\u00f3\u017cek dla potrzebuj\u0105cych.<\/p>\n

    Inwestujemy w najnowszy sprz\u0119t specjalistyczny, gwarantuj\u0105c tym samym naszym pacjentom dost\u0119p do najwy\u017cszej klasy diagnostyki i leczenia. Naszym g\u0142\u00f3wnym celem jest ci\u0105g\u0142e doskonalenie i rozszerzanie zakresu naszych us\u0142ug w celu zapewnienia kompleksowej opieki zdrowotnej dla spo\u0142eczno\u015bci naszego regionu.<\/p>\n

    \n<\/div><\/div><\/div>

    <\/div><\/div>143412<\/span><\/div>

    2023<\/span><\/h4><\/div><\/header>
    <\/div>
    <\/div><\/div>140790<\/span><\/div>

    2022<\/span><\/h4><\/div><\/header>
    <\/div>
    <\/div><\/div>121761<\/span><\/div>

    2021<\/span><\/h4><\/div><\/header>
    <\/div>
    <\/div><\/div>106819<\/span><\/div>

    2020<\/span><\/h4><\/div><\/header><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
    Nasze dzia\u0142ania<\/div>

    W trosce o jako\u015b\u0107<\/span><\/h2><\/div><\/header>
    <\/div><\/div><\/div>
    <\/div><\/div><\/div><\/div>
    <\/em><\/span><\/span><\/div>

    OPIEKA AMBULATORYJNA<\/span><\/h4><\/div><\/header>

    Udost\u0119pniamy Pa\u0144stwu szeroki wachlarz specjalist\u00f3w w ramach naszych poradni ambulatoryjnych<\/p><\/div><\/div>

    <\/div>
    <\/em><\/span><\/span><\/div>

    NOWOCZESNA INFRASTRUKTURA<\/span><\/h4><\/div><\/header>

    Stale modernizujemy nasze budynki aby zapewni\u0107 Pa\u0144stwu jak najbardziej komfortowy pobyt dla naszych pacjent\u00f3w<\/p><\/div><\/div>

    <\/div>
    <\/em><\/span><\/span><\/div>

    US\u0141UGI CYFROWE<\/span><\/h4><\/div><\/header>

    Nieustannie staramy si\u0119 zapewni\u0107 wysok\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 rejestracji uruchamiaj\u0105c kolejne e-us\u0142ugi takie jak nasz Portal Pacjenta<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

    <\/em><\/span><\/span><\/div>

    DO\u015aWIADCZONY PERSONEL<\/span><\/h4><\/div><\/header>

    Nasz\u0105 dum\u0105 jest nasz do\u015bwiadczony personel, kt\u00f3ry s\u0142u\u017cy Pacjentom swoj\u0105 fachow\u0105 wiedz\u0105 i bogatym do\u015bwiadczeniem<\/p><\/div><\/div>

    <\/div>
    <\/em><\/span><\/span><\/div>

    KOMPLEKSOWA DIAGNOSTYKA<\/span><\/h4><\/div><\/header>

    Posiadamy szerokie zaplecze najnowszego sprz\u0119tu diagnostycznego, dzi\u0119ki czemu mo\u017cemy szybciej i trafniej stawia\u0107 diagnozy<\/p><\/div><\/div>

    <\/div>
    <\/em><\/span><\/span><\/div>

    PROFILAKTYKA<\/span><\/h4><\/div><\/header>

    Bierzemy udzia\u0142 w programach profilaktycznych zapobiegaj\u0105cym schorzeniom i edukujemy naszych pacjent\u00f3w<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    <\/div><\/div><\/div>
    \"\"<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1575,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2989","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2989"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2989\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10101,"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2989\/revisions\/10101"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.szpital.uwm.edu.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}